СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ - Организация обслуживания потребителей - Фунцкиональные области логистики - Статьи

Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ Стандартизация - это деятельность по унификации планов, процессов, систем планирования, систем обмена данными, документооборота, грузовых единиц, торговой и транспортной упаковки продукции. Сертификация системы обслуживания - это процедура подтверждения (признания), посредством которой независимая от изготовителя (продавца) и потребителя (покупателя) третья организация удостоверяет в письменной форме, что данная система обслуживания соответствует установленным нормам и требованиям. Процедура сертификации системы обслуживания: 1. Оценка имеющейся на предприятии системы обслуживания потребителей на соответствие требованиям международного стандарта ИСО 9000: 2000. 2. Определение необходимых изменений. 3. Разработка программ обслуживания потребителей. 4. Определение и внедрение новых процедур в области обслуживания потребителей. 5. Разработка руководства по обслуживанию потребителей. 6. Предварительная встреча с аудитором для анализа документации по системе обслуживания потребителей. 7. Аудит обслуживания потребителей. 8. Получение сертификата соответствия. Сертификат системы качества представляет собой свидетельство, выданное по правилам системы сертификации и удостоверяющее соответствие системы обслуживания потребителей заданному стандарту.
1 2 3 4 5 Категория: Организация обслуживания потребителей \| Добавил: DMS (19.12.2010)
Просмотров: 905 \| Теги: СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМ ОБСЛУЖИВАНИЯ \| Рейтинг: 0.0/0

DMS logistik