Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей |
ПОСТУПЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
ПОСТУПЛЕНИЕ И ОБРАБОТКА ЗАКАЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ Функционирование логистических систем направлено на удовлетворение платежеспособного спроса потребителей. Продукцией логистической системы предприятия является исполнение заказов потребителей. Заказ является информационной единицей логистических операций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом). Технологический процесс выполнения заказа - это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов. Срок исполнения заказа - средний срок передачи заказа, получения продукции, размещения полученной продукции на складе и внесения данных о ней в информационную складскую систему. Время обслуживания потребителя - интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем. Сюда входит, в частности: · время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа); · время на передачу заказа поставщику; · время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания; · время выполнения заказа поставщиком; · время доставки изготовленной продукции заказчику. Процедура исполнения заказов - логистические операции, связанные с производством и доставкой продукции потребителям на основе их заказов. Цикл заказа: · для продавца - это время с момента получения заказа до момента, когда продукция прибывает на склад, где ее принимает потребитель; · для покупателя - это период времени с момента, когда сделан заказ, до момента получения продукции. Стадии цикла заказа: · планирование заказов - для более равномерной загрузки производственных мощностей предприятия могут составлять планы, распределяющие заказы потребителей по времени; · передача заказа - происходит в период времени между размещением или отправкой заказа потребителем и получением заказа продавцом; · обработка заказа - сбор, хранение, передача и обработка данных о заказах; · отборка и комплектация заказа - осуществляется в соответствии с листом отборки заказа; · доставка заказа. Возможны два варианта: получатель вывозит продукцию со склада самостоятельно (самовывоз) либо заказ доставляется поставщиком на склад получателя. Показатели цикла исполнения заказа потребителя: · скорость выполнения заказа - время от момента получения заказа до его исполнения (доставки потребителю); · бесперебойность выполнения логистических операций - способность системы обслуживания предприятия поддерживать ожидаемые сроки исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов; · уровень недостатков обслуживания потребителя - отражает вероятность сбоев в транспортно-логистическом обслуживании; · гибкость логистических операций - способность системы обслуживания предприятия удовлетворять особые потребности потребителей. Типичные ситуации, требующие гибкости: · совершенствование в базовом комплексе логистических услуг, например единичные изменения условий поставки; · поддержка уникальных планов продаж и маркетинга; · внедрение нового продукта; · завершение жизненного цикла продукта; « сбои в поставках; · отзыв продукции (изъятие из обращения); · приспособление уровня обслуживания к конкретным рынкам или потребителям; · модификации продукта, затрагивающие логистику, такие как изменения в ценообразовании, ассортименте или упаковке. | |
Просмотров: 1055
| Теги: |