Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Теория циклов - системная теория, исследующая закономер­ности в формировании структуры циклов в процессах «жизни» различного типа систем.
Цикл обслуживания потребителя - повторяющийся закончен­ный замкнутый процесс, переводящий цель (удовлетворение по­требности потребителя) в определенный результат (продукцию, предмет и объект) удовлетворения потребности.
Законы цикла обслуживания потребителей:
· закон структуры - определяет способ организации и обеспече­ния единства стадий цикла обслу­живания потребителей. Связи стадий цикла обслуживания су­щественны и необходимы. Последовательность стадий, требования к эффективности и уровню качества каждой стадии, повторяемость требований к стадиям цикла обслуживания, к оформлению документации, приоритет­ности стадий являются составляющими закона структуры цикла обслуживания;
· закон функционирования - гласит об определяющей роли началь­ных стадий цикла обслуживания, а также выражает взаимодей­ствие стадий в цикле обслуживания потребителей. Например, материалы, выбираемые на этапе закупок, обусловливают ме­тоды их обработки на этапе производства, функционирование продукции на этапе эксплуатации и принятие решения по ути­лизации в результате физического или морального устаревания продукции;
· закон развития - характеризует соответствие стадий цикла обслу­живания друг другу, а также переход от одной системы взаимо­отношений к другой на различных стадиях цикла обслуживания. Например, противоречия в требованиях к системе обслужива­ния потребителей на этапах маркетингового исследования (рост уровня требований потребителей) и производства (минимизация затрат ресурсов) могут привести к недостаточному выполнению требований потребителей.
Применение этих законов в своей совокупности ведет к опти­мизации цикла обслуживания потребителей как единого целого.
Категория: Организация обслуживания потребителей | Добавил: DMS (19.12.2010)
Просмотров: 620 | Теги: ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ | Рейтинг: 5.0/1