Меню сайта
Категории раздела
i-партнёр
| Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей |
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
| ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ЦИКЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ Теория циклов - системная теория, исследующая закономерности в формировании структуры циклов в процессах «жизни» различного типа систем. Цикл обслуживания потребителя - повторяющийся законченный замкнутый процесс, переводящий цель (удовлетворение потребности потребителя) в определенный результат (продукцию, предмет и объект) удовлетворения потребности. Законы цикла обслуживания потребителей: · закон структуры - определяет способ организации и обеспечения единства стадий цикла обслуживания потребителей. Связи стадий цикла обслуживания существенны и необходимы. Последовательность стадий, требования к эффективности и уровню качества каждой стадии, повторяемость требований к стадиям цикла обслуживания, к оформлению документации, приоритетности стадий являются составляющими закона структуры цикла обслуживания; · закон функционирования - гласит об определяющей роли начальных стадий цикла обслуживания, а также выражает взаимодействие стадий в цикле обслуживания потребителей. Например, материалы, выбираемые на этапе закупок, обусловливают методы их обработки на этапе производства, функционирование продукции на этапе эксплуатации и принятие решения по утилизации в результате физического или морального устаревания продукции; · закон развития - характеризует соответствие стадий цикла обслуживания друг другу, а также переход от одной системы взаимоотношений к другой на различных стадиях цикла обслуживания. Например, противоречия в требованиях к системе обслуживания потребителей на этапах маркетингового исследования (рост уровня требований потребителей) и производства (минимизация затрат ресурсов) могут привести к недостаточному выполнению требований потребителей. Применение этих законов в своей совокупности ведет к оптимизации цикла обслуживания потребителей как единого целого. | |
| Просмотров: 858 | Теги: | Рейтинг: 5.0/1 |