Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей

ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Базовый уровень обслуживания - это тот минимальный уровень логистической поддержки, который предоставляется всем без ис­ключения потребителям.
Надежность в логистике - способность поддерживать заплани­рованный уровень доступности запасов и функциональности операции.
Система оценки качества обслу­живания объединяет:
· показатели качества обслужи­вания потребителей;
· единицы измерения;
· оценочную базу.
Показатели качества обслужива­ния потребителей:
· объем продаж;
· количество выполненных заказов;
· количество возвратов;
· количество недопоставок;
· величина дефицита;
· количество аннулированных заказов;
· количество устраненных недопоставок;
· продолжительность времени недопоставок;
· количество неполных отправок;
· количество претензий;
· количество своевременных отправок. Единицы измерения:
· единицы упаковки;
· единицы изделий;
· категории продуктов;
· весовые единицы;
· денежные единицы;
· дюжины (десятки);
· число поврежденных упаковок.
Оценочная база определяет уровень агрегирования итоговых показателей.

Категория: Организация обслуживания потребителей | Добавил: DMS (19.12.2010)
Просмотров: 596 | Теги: ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ | Рейтинг: 0.0/0