Главная » Статьи » Фунцкиональные области логистики » Организация обслуживания потребителей |
ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ Базовый уровень обслуживания - это тот минимальный уровень логистической поддержки, который предоставляется всем без исключения потребителям. Надежность в логистике - способность поддерживать запланированный уровень доступности запасов и функциональности операции. Система оценки качества обслуживания объединяет: · показатели качества обслуживания потребителей; · единицы измерения; · оценочную базу. Показатели качества обслуживания потребителей: · объем продаж; · количество выполненных заказов; · количество возвратов; · количество недопоставок; · величина дефицита; · количество аннулированных заказов; · количество устраненных недопоставок; · продолжительность времени недопоставок; · количество неполных отправок; · количество претензий; · количество своевременных отправок. Единицы измерения: · единицы упаковки; · единицы изделий; · категории продуктов; · весовые единицы; · денежные единицы; · дюжины (десятки); · число поврежденных упаковок. Оценочная база определяет уровень агрегирования итоговых показателей. | |
Просмотров: 865
| Теги: |